Reklamacje

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady i tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych w ramach Serwisu internetowego eQuiDesk (dalej: "Serwis", "Platforma").

Polityka reklamacyjna została sporządzona zgodnie z:

• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny,
• Ustawą z dnia 18 lipca 2025 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta (implementacja dyrektywy Omnibus w zakresie usług cyfrowych),
• innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Polityka rozróżnia dwa rodzaje reklamacji:

• Reklamacje usług SAAS świadczonych bezpośrednio przez Administratora (moduły, dostęp do Platformy, opłaty abonamentowe).
• Reklamacje usług świadczonych przez Przedsiębiorców (treningi, wydarzenia, karnety, usługi stajenne itp.), za które płatność realizowana jest za pośrednictwem PayU Marketplace.

2. Administrator

Administratorem Serwisu jest:

I-F Joanna Emilianowicz
ul. Choszczeńska 11, 73-210 Recz
NIP: 5941468666
REGON: 388843048

Kontakt w sprawach reklamacji:

• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie,
• lub na adres e-mail: biuro@equidesk.pl

3. Reklamacje dotyczące usług SAAS świadczonych przez Administratora

3.1. Przedmiot reklamacji

Reklamacji podlegają:

• brak możliwości zalogowania się lub korzystania z wykupionego modułu,
• błędy techniczne Platformy uniemożliwiające korzystanie z usług,
• nieprawidłowe naliczenie opłaty abonamentowej za moduły,
• inne niezgodności usługi cyfrowej z umową.

3.2. Termin na złożenie reklamacji

Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od dnia, w którym usługa stała się niezgodna z umową (dla konsumentów) lub niezwłocznie po wykryciu wady (dla przedsiębiorców).

3.3. Forma i treść reklamacji

Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres e-mail biuro@equidesk.pl lub przez formularz w Serwisie.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• imię i nazwisko / nazwę firmy,
• adres e-mail przypisany do konta w Serwisie,
• opis wady / niezgodności,
• datę wystąpienia wady,
• żądanie (np. usunięcie wady, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy i zwrot opłaty).

3.4. Termin rozpatrzenia

Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku skomplikowanych spraw termin może zostać przedłużony do 30 dni - o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

3.5. Możliwe rozstrzygnięcia

• uznanie reklamacji i usunięcie wady w ciągu 3 dni kalendarzowych,
• obniżenie ceny / zwrot części opłaty,
• odstąpienie od umowy i pełny zwrot opłaty (jeśli wada jest istotna),
• odmowa uznania reklamacji (z uzasadnieniem).

4. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Przedsiębiorców

4.1. Zakres

Reklamacje dotyczące jakości usług świadczonych przez Przedsiębiorcę (np. trening, wydarzenie, karnet, opieka nad koniem, pensjonat) są kierowane bezpośrednio do danego Przedsiębiorcy.

Platforma eQuiDesk pełni jedynie rolę pośrednika technicznego umożliwiającego rezerwację i płatność. Administrator nie jest stroną umowy zawieranej między Jeźdźcem a Przedsiębiorcą i nie ponosi odpowiedzialności za jakość, terminowość ani przebieg usług świadczonych przez Przedsiębiorcę.

4.2. Procedura

Jeździec zgłasza reklamację bezpośrednio do Przedsiębiorcy.

Przedsiębiorca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji (zgodnie z prawem konsumenckim).

W przypadku sporu dotyczącego płatności (np. podwójne pobranie, brak zwrotu) - Jeździec może skorzystać z procedury chargeback w banku lub złożyć reklamację do PayU (jako operatora płatności).

4.3. Rola Administratora

Administrator może jedynie:

• przekazać wiadomość reklamacyjną od Jeźdźca do Przedsiębiorcy (na wyraźne żądanie),
• udostępnić historię transakcji i korespondencji w Serwisie.

Administrator Serwisu eQuiDesk nie jest uprawniony do rozstrzygania sporów ani do dokonywania zwrotów w imieniu Przedsiębiorcy.

5. Postępowanie w przypadku płatności

• Płatności za moduły SAAS - reklamacje rozpatruje Administrator (zob. pkt 3).
• Płatności za usługi Przedsiębiorców (PayU Marketplace) - zwrot środków następuje wyłącznie na zasadach ustalonych przez Przedsiębiorcę i PayU. Administrator nie przechowuje ani nie zwraca środków z tych transakcji.

6. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Wyjątek: prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług cyfrowych (SAAS), jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

7. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

W razie niezgody z decyzją reklamacyjną Użytkownik może:

• skorzystać z mediacji lub polubownego rozstrzygnięcia sporu przez Rzecznika Konsumentów,
• skierować sprawę do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
• złożyć skargę na platformie ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej.

8. Zmiany w Polityce Reklamacji

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie Serwisu. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

9. Postanowienia końcowe

Polityka Reklamacji wchodzi w życie z dniem publikacji. Korzystanie z Serwisu po tej dacie oznacza akceptację niniejszej Polityki.